Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et renvoyés avec l’ensemble de leur emballage et de leurs accessoires d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous souhaitez échanger votre article, nous prenons en charge les frais d’envoi du produit de remplacement.

Les produits personnalisés et fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

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Avant de renvoyer votre commande, écrivez-nous à info@negotialeather.com pour nous informer de votre souhait de retour. Cela nous permet de traiter votre retour au plus vite.

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1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
   
2. Joignez une note indiquant vos nom et numéro de commande.
   
3. Envoyez votre retour à :
   

SEM Fulfilment B.V.
Attn : NEGOTIA Leather
Minosstraat 3
5048 CK Tilburg
Pays-Bas

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus en transit.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, votre remboursement est traité sous 5 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

Si vous avez acheté votre produit NEGOTIA chez un revendeur ou sur une place de marché, le retour doit être organisé directement avec le vendeur d’origine.

Contactez son service client, car sa politique et ses procédures de retour s’appliquent.

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Nous expédions les produits Negotia dans la plupart des pays européens, ainsi que vers une sélection de destinations internationales.

Il vous suffit de sélectionner votre pays lors du paiement. Si votre pays figure dans la liste, nous pouvons livrer à votre adresse.

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Pays-Bas et Belgique
Tous les prix incluent la TVA. Aucun droit d’importation ni frais supplémentaire ne s’applique.

Union européenne
Tous les prix incluent la TVA applicable dans l’UE. Vous n’aurez aucun droit d’importation ni taxe supplémentaire à payer.

Commandes internationales
Selon votre pays de destination, des droits d’importation, taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer à l’arrivée. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et restent à la charge du destinataire.

Les réglementations douanières variant d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane avant de passer commande si vous avez des questions sur d’éventuels frais d’importation.

Délais de livraison

Pays-Bas
1 à 2 jours ouvrés

Belgique et Allemagne
2 à 3 jours ouvrés

Reste de l’Union européenne
3 à 5 jours ouvrés

Royaume-Uni et États-Unis
4 à 8 jours ouvrés

Norvège et Suisse
4 à 12 jours ouvrés

Les commandes passées avant 22h00 (CET) les jours ouvrés sont expédiées le jour même. En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Frais de livraison

Pays-Bas
Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Belgique et Allemagne
4,95 € pour les commandes inférieures à 45 €. Livraison gratuite à partir de 45 €.

Reste de l’Europe
6,95 € pour les commandes inférieures à 45 €. Livraison gratuite à partir de 45 €.

Pour toutes les précommandes, la date d’expédition estimée est clairement indiquée sur la fiche produit.

Dès que votre précommande est prête à partir, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec vos informations de suivi.

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez d’abord les points suivants :

• Votre page de suivi, car les livraisons sont parfois effectuées plus tard dans la journée.
  
• L’adresse de livraison saisie lors du paiement.
  
• Votre boîte aux lettres ou votre messagerie, à la recherche d’un avis de passage ou de livraison.
  

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Si votre commande n’a toujours pas été livrée trois jours ouvrés après la date de livraison indiquée, écrivez-nous à info@negotialeather.com et nous vous aiderons volontiers.

Nous travaillons avec un partenaire de transport de confiance pour assurer une livraison rapide et fiable. Les commandes passées avant 22h00 (CET) les jours ouvrés sont livrées le jour ouvré suivant dans environ 95 % des cas.

Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, écrivez-nous à info@negotialeather.com. Nous examinerons volontiers les options disponibles avec vous.

Nous travaillons avec des partenaires de transport de confiance, notamment PostNL, DHL, DPD, FedEx et UPS.

Le transporteur le plus adapté est sélectionné automatiquement en fonction de votre adresse de livraison et des articles de votre commande, afin de garantir le service le plus rapide et le plus fiable.

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas été expédiée.

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Nous proposons une gamme de moyens de paiement sûrs et flexibles :

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Une précommande vous permet de réserver un article temporairement en rupture de stock ou appartenant à une sortie à venir.

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Oui. Pour les commandes professionnelles et les grandes quantités, nous proposons plusieurs options de personnalisation, dont le marquage en creux à sec, le monogramme et le marquage logo en relief.

Rendez-vous sur notre page Entreprises pour découvrir toutes les options disponibles.

Découvrez nos services aux entreprises ici : Negotia Corporate

Ou écrivez-nous directement à info@negotialeather.com pour une proposition sur mesure.

Oui. Chaque produit NEGOTIA est couvert par notre garantie à vie contre les défauts de fabrication.

Nos produits sont conçus pour durer des années. Si un défaut de fabrication devait apparaître, nous réparons ou remplaçons votre produit sans complication inutile.

Notre garantie couvre notamment :

• Les défauts de fabrication
• Les défauts de construction
• Les ferrures défectueuses dues à un défaut de fabrication, comme les fermetures éclair ou les boucles

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, le mauvais usage ni les dommages causés par des facteurs extérieurs tels que l’humidité, les chutes ou les chocs.

Pour tous les détails, consultez nos conditions de garantie.

Si votre produit arrive endommagé ou en mauvais état, écrivez-nous dans les 48 heures à info@negotialeather.com en joignant des photos nettes du problème. Cela nous permet de le résoudre au plus vite.

Si un défaut de fabrication apparaît avec le temps, contactez-nous simplement via notre page Contact ou par e-mail. Nous examinerons votre demande de garantie et, si elle est couverte par notre garantie à vie, organiserons une réparation ou un remplacement.

Oui. Les produits achetés auprès de nos partenaires revendeurs officiels sont également couverts par notre garantie à vie contre les défauts de fabrication.

Les demandes de garantie pour ces achats doivent toujours être traitées par le revendeur ou la place de marché d’origine.

Veuillez noter qu’une preuve d’achat valable, telle qu’un reçu ou un relevé bancaire, est exigée pour toute demande de garantie.

Les produits achetés auprès de vendeurs ou revendeurs non agréés ne sont pas couverts par notre garantie.

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