¿En qué podemos ayudarte?
Queremos que cada paso sea sencillo. Encuentra abajo las respuestas a tus preguntas.
Pedidos y pago
Haz tu pedido antes de las 22:00 (CET) en un día laborable y lo enviaremos ese mismo día.
En periodos de mucha actividad, la preparación puede tardar algo más. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu enlace de seguimiento.
Ten en cuenta que el transportista puede tardar hasta 12 horas en actualizar la información de seguimiento.
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya salido todavía. Escríbenos lo antes posible a info@negotialeather.com.
Una vez enviado tu pedido, lamentablemente ya no podemos modificarlo ni cancelarlo.
Ofrecemos una variedad de opciones de pago seguras y flexibles:
iDEAL
Bancontact
Klarna (Pay Now / Pay Later)
Visa
MasterCard
Maestro
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Todos los pagos se procesan de forma segura con tecnología cifrada.
Un pedido anticipado te permite reservar un artículo que está temporalmente agotado o que forma parte de un próximo lanzamiento.
Tu pedido se enviará en cuanto el producto esté disponible.
La fecha de entrega estimada siempre aparece en la página del producto.
Prueba a actualizar la página o a usar otro navegador.
Si el problema continúa, escríbenos a info@negotialeather.com
Sí. Para pedidos de empresa y grandes cantidades ofrecemos varias opciones de personalización, como el grabado en seco, el monograma y el estampado del logotipo.
Visita nuestra página para empresas para ver todas las opciones disponibles.
Consulta aquí nuestros servicios para empresas: Negotia Corporate
O escríbenos directamente a info@negotialeather.com para una propuesta a medida.
Envío y entrega
Enviamos productos Negotia a la mayoría de los países europeos, así como a una selección de destinos internacionales.
Solo tienes que seleccionar tu país al finalizar la compra. Si tu país aparece en la lista, podemos enviar a tu dirección.
Si tu país no aparece, lamentablemente no podemos enviar allí por el momento.
Ten en cuenta que no enviamos a apartados de correos ni a servicios de reenvío de paquetes.
Países Bajos y Bélgica
Todos los precios incluyen IVA. No se aplican aranceles de importación ni gastos adicionales.
Unión Europea
Todos los precios incluyen el IVA aplicable en la UE. No tendrás que pagar aranceles de importación ni impuestos adicionales.
Pedidos internacionales
Según el país de destino, pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos o gastos de aduana a la llegada. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras locales y corren a cargo del destinatario.
Como la normativa aduanera varía según el país, te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local antes de realizar el pedido si tienes dudas sobre posibles cargos de importación.
Plazos de envío
Países Bajos
1-2 días laborables
Bélgica y Alemania
2-3 días laborables
Resto de la Unión Europea
3-5 días laborables
Reino Unido y Estados Unidos
4-8 días laborables
Noruega y Suiza
4-12 días laborables
Los pedidos realizados antes de las 22:00 (CET) en días laborables se envían el mismo día. En periodos de mucha actividad, los plazos de preparación pueden ser algo más largos.
Gastos de envío
Países Bajos
Envío gratuito en todos los pedidos.
Bélgica y Alemania
4,95 € en pedidos inferiores a 45 €. Envío gratuito en pedidos de 45 € o más.
Resto de Europa
6,95 € en pedidos inferiores a 45 €. Envío gratuito en pedidos de 45 € o más.
Para todos los pedidos anticipados, la fecha de envío estimada se indica claramente en la página del producto.
En cuanto tu pedido anticipado esté listo para salir, recibirás automáticamente un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento.
Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, comprueba primero lo siguiente:
- La página de seguimiento, ya que a veces las entregas se completan más tarde ese mismo día.
- La dirección de envío que introdujiste al finalizar la compra.
- Tu buzón o tu correo electrónico, por si hay un aviso de entrega o de entrega fallida.
En muchos casos, el paquete llega en 24 horas.
Si tu pedido sigue sin entregarse tres días laborables después de la fecha de entrega indicada, escríbenos a info@negotialeather.com y te ayudaremos con mucho gusto.
Trabajamos con un socio de transporte de confianza para garantizar una entrega rápida y fiable. Los pedidos realizados antes de las 22:00 (CET) en días laborables se entregan al día laborable siguiente en aproximadamente el 95 % de los casos.
Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, escríbenos a info@negotialeather.com. Estaremos encantados de ver contigo las opciones disponibles.
Trabajamos con socios de transporte de confianza, entre ellos PostNL, DHL, DPD, FedEx y UPS.
El transportista más adecuado se selecciona automáticamente según tu dirección de entrega y los artículos de tu pedido, para garantizar el servicio más rápido y fiable.
Sí, puedes cambiar tu dirección de envío siempre que tu pedido no haya salido todavía.
Escríbenos lo antes posible a info@negotialeather.com.
Una vez enviado el pedido, lamentablemente ya no podemos modificar la dirección de entrega.
Devoluciones y cambios
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con todo el embalaje y los accesorios originales.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si quieres cambiar tu artículo, nosotros asumimos los gastos de envío del reemplazo.
Los productos personalizados y hechos a medida no se pueden devolver.
Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.
Antes de devolver tu pedido, escríbenos a info@negotialeather.com para avisarnos de que quieres hacer una devolución. Así podemos tramitarla lo antes posible.
Para devolver tu pedido:
- Embala el artículo con cuidado en su embalaje original.
- Incluye una nota con tu nombre y número de pedido.
- Envía tu devolución a:
SEM Fulfilment B.V.
Attn: NEGOTIA Leather
Minosstraat 3
5048 CK Tilburg
Países Bajos
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos asumir la responsabilidad de las devoluciones extraviadas en tránsito.
Una vez recibida y revisada tu devolución, tu reembolso se tramitará en un plazo de 5 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para completar el reembolso.
Si compraste tu producto NEGOTIA a través de un distribuidor o marketplace, la devolución debe gestionarse directamente con el vendedor original.
Ponte en contacto con su servicio de atención al cliente, ya que se aplicarán su política y sus procedimientos de devolución.
Una vez recibida y revisada tu devolución, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 5 días laborables.
Los reembolsos se emiten siempre al método de pago original utilizado en la compra.
Si pagaste (en parte) con una tarjeta regalo, ese importe se reembolsará como saldo de tienda en la misma tarjeta regalo.
Por motivos de seguridad, los reembolsos no se pueden emitir a un método de pago distinto.
Garantía
Sí. Todos los productos NEGOTIA están respaldados por nuestra garantía de por vida contra defectos de fabricación.
Nuestros productos están hechos para durar años. Si aparece un defecto de fabricación, repararemos o sustituiremos tu producto sin complicaciones innecesarias.
Nuestra garantía cubre, entre otras cosas:
- Defectos de fabricación
- Defectos de construcción
- Herrajes defectuosos derivados de un defecto de fabricación, como cremalleras o hebillas
La garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el uso indebido ni los daños causados por factores externos como la humedad, las caídas o los golpes.
Para todos los detalles, consulta nuestra política de garantía.
Si tu producto llega dañado o no en perfecto estado, escríbenos en un plazo de 48 horas a info@negotialeather.com e incluye fotos claras del problema. Así podremos resolverlo lo antes posible.
Si con el tiempo aparece un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico. Revisaremos tu reclamación de garantía y, si está cubierta por nuestra garantía de por vida, organizaremos una reparación o una sustitución.
Sí. Los productos comprados a nuestros distribuidores oficiales también están cubiertos por nuestra garantía de por vida contra defectos de fabricación.
Las reclamaciones de garantía de estas compras deben tramitarse siempre a través del distribuidor o marketplace original donde se compró el producto.
Ten en cuenta que para toda reclamación de garantía se exige un justificante de compra válido, como un recibo o un extracto bancario.
Los productos comprados a vendedores o revendedores no autorizados no están cubiertos por nuestra garantía.
Contacto
Antes de escribirnos, quizá encuentres la respuesta en nuestra página de atención al cliente. Si no encuentras lo que buscas, rellena nuestro formulario de contacto o escríbenos directamente a info@negotialeather.com.
Procuramos responder en 24 horas. En periodos de mucha actividad, los tiempos de respuesta pueden ser algo más largos, pero siempre te contestaremos en un plazo de 3 días laborables.
Si quieres que eliminemos tus datos personales conforme al RGPD, ponte en contacto con nosotros. Con mucho gusto te ayudaremos con tu solicitud.
Sentimos que te vayas.
Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja al final de cualquiera de nuestros correos.
Una vez dado de baja, dejarás de recibir correos promocionales o de marketing. Sin embargo, seguirás recibiendo los correos transaccionales esenciales, como las confirmaciones de pedido y las actualizaciones de envío.
Información legal
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