FAQ

ALLGEMEINES
Ich möchte mit Ihnen in Kontakt treten. Wie kann ich das am besten tun?
Keine Sorge! Der schnellste Weg, mit uns in Kontakt zu treten, ist das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite. Sie können auch eine E-Mail an info@negotialeather.com senden.

Ich habe Sie kontaktiert. Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Von Montag bis Freitag können Sie innerhalb von maximal zwei Arbeitstagen mit einer Antwort per
E-Mail rechnen. An Wochenenden oder Feiertagen kann diese Antwortzeit etwas länger sein.

Wo kann ich mehr Informationen über NEGOTIA Leather finden?
Mehr Informationen über NEGOTIA Leather finden Sie hier.

BESTELLEN & BEZAHLEN
Ist mein Produkt auf Lager?
Das können Sie auf der Produktseite Ihres Wunschartikels sehen. Wenn wir einen unserer Artikel nicht auf Lager haben, wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite angegeben.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?
Die meisten ausverkauften Artikel werden so schnell wie möglich nachbestellt und wir geben auch die voraussichtliche Lieferzeit an. Wir empfehlen, unsere Social-Media-Seiten im Auge zu behalten und sich für unseren Newsletter anzumelden. Auf diese Weise sind Sie immer auf dem Laufenden über die neuesten Nachrichten!

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nur möglich, wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten
haben. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an info@negotialeather.com.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Auch hier
kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an info@negotialeather.com.

Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden?
Dann können Sie sie an der Haustür ablehnen oder kostenlos zurückschicken.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Bei NEGOTIA Leather können Sie auf verschiedene Arten bezahlen. Sie können zum Beispiel mit
PayPal, Google Pay oder Apple Pay bezahlen, aber natürlich können Sie auch die traditionellen
Zahlungsmethoden verwenden.
Als deutscher Kunde können Sie natürlich auch ganz einfach per Sofort bezahlen. Darüber hinaus
akzeptieren wir Zahlungen mit Visa, MasterCard und Maestro, und Sie können mit Klarna (oder
direkt) im Nachhinein bezahlen.

VERSAND UND LIEFERZEITEN

Ist der Versand wirklich kostenlos?
Wenn Sie in den Niederlanden oder Belgien wohnen, ist der Versand Ihrer Bestellung absolut
kostenlos. Wohnen Sie in einem anderen Land? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um die
Möglichkeiten zu besprechen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn der von Ihnen bestellte Artikel auf Lager ist, versenden wir Bestellungen, die vor 20:00 Uhr
aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen wurde, noch am selben Arbeitstag. Wir senden Ihnen eine Track & Trace-E-Mail, damit Sie die Lieferung Ihrer Bestellung genau verfolgen können.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn Sie Ihre Bestellung nicht (pünktlich) erhalten haben. In diesemFall gibt es drei Möglichkeiten, die Sie tun können:
1. Überprüfen Sie den Track & Trace-Code Ihres Pakets: Sie finden den Track & Trace Code in
der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Prüfen Sie über diesen Link, ob
sich die Lieferzeitanzeige verschoben hat.
2. Überprüfen Sie die Lieferadresse: Ist die von Ihnen eingegebene Lieferadresse korrekt?
Überprüfen Sie auch Ihre Postleitzahl.
3. Überprüfen Sie Ihre E-Mail: Haben Sie eine 'Nicht zu Hause' Nachricht erhalten? Dann
wurde das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder der Kurier hat eine neue Zustellzeit
vereinbart.

Sie wissen noch nicht, wo Ihr Paket ist?
Dann warten Sie noch ein wenig, denn Ihr Paket könnte sich verzögern. In acht von zehn Fällen wird
Ihre Bestellung am nächsten Werktag zugestellt. Haben Sie Ihre Bestellung drei Arbeitstage nach dem ursprünglichen Liefertermin noch nicht erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte über das
Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder per E-Mail an info@negotialeather.com.

GARANTIE & RÜCKGABE
Wie lauten die Garantiebedingungen?
Wenn Sie ein Lederaccessoire bei uns kaufen, können Sie davon ausgehen, dass der Artikel, den Sie erhalten, in gutem Zustand ist und bei normalem Gebrauch weiterhin wie erwartet funktioniert. Um Überraschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, diese Informationsseite sorgfältig zu lesen. NEGOTIA Leather steht für Professionalität und Sorgfalt. Wir haben Vertrauen in alle Produkte, die wir anbieten, und gewähren daher eine 1-Jahres-Garantie auf unsere gesamte Produktpalette bei normalem Gebrauch. Sollte etwas mit Ihrem Produkt nicht in Ordnung sein oder nach einiger Zeit ein

Defekt auftreten?
Kein Problem: Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an info@negotialeather.com und gemeinsam sorgen wir dafür, dass Sie Ihr Lederaccessoire so schnell wie möglich wieder genießen können!

Mein Produkt ist beschädigt angekommen, was nun?
Natürlich werden wir dies für Sie beheben. Bitte kontaktieren Sie uns auch hierfür über das
Kontaktformular auf unserer Kontaktseite. Natürlich können Sie auch eine E-Mail an
info@negotialeather.com senden. Wenn Sie bei der ersten Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer
und eventuelle Fotos mitschicken, können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Sie sind nicht
verpflichtet, einen Grund anzugeben, aber wir würden es begrüßen, wenn Sie es täten. Auf diese
Weise können wir unsere Informationsdienste verbessern. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, muss das Produkt natürlich unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Alle unsere Verpackungen sind so gestaltet, dass Sie
den erhaltenen Artikel auspacken können, ohne die Verpackung zu beschädigen. Sollte sich bei der
Bearbeitung Ihrer Rücksendung herausstellen, dass wir den zurückgesandten Artikel nicht als
'neuwertig' verkaufen können, können wir den Wertverlust von Ihrer Rückerstattung abziehen.
Möchten Sie Ihre Bestellung zurückgeben, weil sie beschädigt und/oder fehlerhaft geliefert wurde?
Bitte geben Sie dies in Ihrem Rückgabeantrag deutlich an.

Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung meiner Bestellung?
Die Rücksendung Ihrer Bestellung ist völlig kostenlos. Sie brauchen kein Rücksendeetikett selbst zu erstellen.

Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?
Wenn Sie sich über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder per E-Mail an
info@negotialeather.com mit uns in Verbindung setzen, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu,
das Sie für die kostenlose Rücksendung Ihrer Bestellung verwenden können.

Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet wird?
Sobald wir Ihr zurückgeschicktes Paket erhalten haben, sorgen wir dafür, dass Ihre Rückerstattung
innerhalb von fünf Arbeitstagen bearbeitet wird. Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrem
Konto eingeht, ist von Bank zu Bank unterschiedlich.

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Bitte kontaktieren Sie uns über das
Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder per E-Mail an info@negotialeather.com.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Hier können Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.

DATENSCHUTZ-ERKLÄRUNG
Sie können unsere Datenschutzerklärung hier einsehen.

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