Garantie à vie
Chez NEGOTIA Leather, nous croyons en un savoir-faire qui dure. C'est pourquoi nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication sur toutes les commandes passées à partir du 1er avril 2025. Les commandes antérieures à cette date sont couvertes par une garantie de 12 mois. Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation uniquement.
À noter : notre garantie à vie s'applique aux commandes passées à partir du 1er avril 2025. Les commandes antérieures à cette date sont couvertes par une garantie de 12 mois.
Que couvre notre garantie ?
Notre garantie à vie couvre :
- Les déchirures du cuir ou de la doublure résultant d'un défaut de fabrication
- Les coutures ou ferrures mal fixées dues à des défauts de fabrication
- Les fermetures éclair, boutons ou systèmes de fermeture défectueux dans des conditions normales d'utilisation
- Tout autre défaut clairement imputable à un vice de matière ou de fabrication
Conditions :
- Le produit doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne officielle ou auprès d'un revendeur agréé
- Vous êtes en mesure de fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat
- Le défaut a été signalé avec une description claire et des photos à l'appui
Que ne couvre pas notre garantie ?
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- L'usure normale (rayures, changement de teinte du cuir ou patine naturelle)
- Une utilisation inappropriée, des chutes accidentelles ou des chocs
- Les dégâts des eaux ou une exposition prolongée à l'humidité
- Les modifications ou réparations non autorisées
- Une utilisation en dehors de l'usage prévu du produit
- Une exposition extrême à la chaleur, au soleil, aux produits chimiques ou à des charges excessives
- Un usage commercial ou professionnel intensif dépassant l'usage quotidien normal
Comment déposer une demande de garantie ?
- Envoyez un e-mail à info@negotialeather.com
- Indiquez votre numéro de commande ou votre preuve d'achat
- Décrivez le défaut et joignez des photos nettes
Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés en vous indiquant la marche à suivre. Si votre demande est couverte par la garantie, NEGOTIA Leather prend en charge les frais de port dans les deux sens et nous vous proposerons sans frais l'une des solutions suivantes :
- Un produit de remplacement
- Une réparation professionnelle
- Ou une autre solution adaptée, selon les disponibilités
Et si mon produit n'est pas couvert par la garantie ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider, même si votre produit se situe en dehors de la période de garantie. Dans la mesure du possible, nous pouvons vous proposer :
- Une réparation payante à un prix juste, lorsqu'elle est possible
- Des conseils d'entretien pour prolonger la vie de votre article