Servicio al Cliente
Preguntas frecuentes
GENERAL
Quiero ponerme en contacto contigo. ¿Cuál es la mejor manera de hacer esto?
¡No te preocupes! La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es a través del formulario de contacto en nuestro pagina de contacto. También puedes enviar un correo electrónico a info@negotialeather.com.
Me he puesto en contacto contigo. ¿Cuánto tiempo pasará antes de recibir una respuesta?
Puede esperar una respuesta nuestra por correo electrónico dentro de dos días hábiles, de lunes a viernes. Este tiempo de respuesta puede ser ligeramente mayor durante los fines de semana o días festivos.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre NEGOTIA Leather?
Puedes encontrar más información sobre NEGOTIA Cuero aquí.
PEDIDO Y PAGO
¿Mi producto está en stock?
Puede ver esto en la página del producto del artículo que desee. Si no tenemos uno de nuestros artículos en stock, el tiempo de entrega previsto de este producto se indica en la página del producto.
¿Se repondrán los artículos agotados?
La mayoría de los artículos agotados se reponen lo más rápido posible y también incluimos el tiempo de entrega esperado. Le recomendamos que esté atento a nuestras páginas de redes sociales y se suscriba a nuestro boletín. ¡De esta manera estarás siempre al día con las últimas novedades!
¿Cómo cambio mi pedido?
Solo puedes cambiar tu pedido si aún no has recibido una confirmación de envío. Por favor contáctenos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web pagina de contacto o enviar un correo electrónico a info@negotialeather.com.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Sólo podrás cancelar tu pedido si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén. También puede contactarnos fácilmente para esto a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. pagina de contacto o envíe un correo electrónico a info@negotialeather.com. ¿Tu pedido ya ha sido enviado? Luego podrás rechazarlo en puerta o devolverlo sin coste alguno.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
En NEGOTIA Leather podrás pagar de diferentes formas. Puede pagar "rápidamente" con PayPal, Google Pay o Apple Pay, pero, por supuesto, también puede utilizar los métodos de pago tradicionales.
Como cliente holandés, por supuesto, puede elegir fácilmente iDEAL, mientras que como cliente belga puede pagar con la misma facilidad con Bancontact. También aceptamos pagos de Visa, MasterCard y Maestro y puedes pagar después (o directamente) con Klarna.
ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
¿El envío es realmente gratuito?
Si vives en Holanda, el envío de tu pedido es completamente gratuito. ¿Vives en otro país? Entonces vea nuestra página acerca de tiempos de envío y entrega para los costos de envío asociados.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de Track & Trace de nuestra parte para controlar de cerca la entrega de su pedido.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Por supuesto, es extremadamente molesto si no ha recibido su pedido (a tiempo). En ese caso puedes hacer tres cosas:
- Ver el código Track & Trace de su paquete: Encontrará el código Track & Trace en la confirmación de envío que recibió por correo electrónico. Compruebe a través de este enlace si la indicación del tiempo de entrega ha cambiado.
- Verifique la dirección de entrega: ¿Es correcta la dirección de entrega que ingresó? También verifique su código postal.
- Revisa tu correo electrónico: ¿Has recibido un mensaje de "no en casa"? Entonces el paquete ha sido entregado a los vecinos o el repartidor ha programado un nuevo horario de entrega.
¿Aún no sabes dónde está tu paquete?
En ese caso, por favor espera un poco más, porque tu paquete puede retrasarse. En ocho de cada diez casos, tu pedido será entregado al siguiente día laborable. ¿No ha recibido su pedido tres días hábiles después de la fecha de entrega original? Por favor contáctenos a través del formulario de contacto en nuestro pagina de contacto o por correo electrónico a través de info@negotialeather.com.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
¿Cuáles son las condiciones de garantía?
Si nos compra un accesorio de cuero, puede asumir que el artículo que recibe está en buenas condiciones y seguirá funcionando como se espera en condiciones de uso normal. Para evitar sorpresas, le recomendamos que lea atentamente esta página informativa. NEGOTIA Leather es sinónimo de profesionalidad y cuidado. Confiamos en todos los productos que ofrecemos y, por lo tanto, ofrecemos una garantía de 1 año en toda nuestra gama en condiciones de uso normal. ¿Qué pasa si algo sale mal inesperadamente con su producto o si se desarrolla un defecto con el tiempo? No te preocupes: Contáctanos a través del formulario de contacto en nuestro pagina de contacto o envía un correo electrónico a info@negotialeather.com y juntos nos aseguraremos de que puedas volver a disfrutar de tu accesorio de cuero pronto.
Mi producto llegó dañado, ¿y ahora qué?
Por supuesto que lo resolveremos por usted. Por favor contáctenos también a través del formulario de contacto en nuestro sitio web pagina de contacto. Por supuesto también puedes enviar un correo electrónico a info@negotialeather.com. Si incluyes inmediatamente tu número de pedido y alguna foto durante el primer contacto, podremos ayudarte lo más rápido posible.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puede devolver su pedido dentro de los 100 días siguientes a su recepción. No está obligado a darnos un motivo, pero le agradeceríamos mucho que nos lo diera. De esta manera podemos mejorar nuestras instalaciones de información. Infórmenos por correo electrónico dentro del plazo de devolución que desea devolver su pedido.
Naturalmente, al devolver su pedido, el producto deberá devolverse sin usar y en su embalaje original. Todos nuestros embalajes están diseñados para que puedas desembalar el artículo recibido sin dañar el embalaje. Si, al procesar su devolución, resulta que no podemos vender el artículo devuelto "como nuevo", podemos deducir la depreciación de su reembolso.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Empaque cuidadosamente el artículo que desea devolver en el embalaje original e incluya una nota con su nombre y número de pedido. Puede devolver este envío a la siguiente dirección:
negocio del cuero
Maboba BV
Joeppe 24
5991LT Baarlo
Los países bajos
Los gastos de envío para devolver su pedido corren por su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con seguimiento y localización y posiblemente seguro. No podemos aceptar responsabilidad por envíos que no nos sean devueltos o que se devuelvan dañados.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido su paquete devuelto, nos aseguraremos de que su reembolso se procese dentro de los cinco días hábiles. El tiempo que transcurre antes de que el reembolso se acredite en su cuenta varía según el banco.
¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta? Por favor contáctenos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web pagina de contacto o por correo electrónico a través de info@negotialeather.com.
CONDICIONES GENERALES
Puedes leer nuestros Términos y Condiciones aquí consultar.
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Puede ver nuestra Declaración de Privacidad aquí consultar.
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