Kundendienst

FAQ

ALLGEMEIN

Ich möchte mit Ihnen in Kontakt treten. Wie geht das am besten?

Keine Bange! Am schnellsten erreichen Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Seite Kontaktseite. Sie können auch eine E-Mail an senden info@negotialeather.com.

Ich habe Sie kontaktiert. Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Von Montag bis Freitag können Sie innerhalb von spätestens zwei Werktagen mit einer Antwort von uns per E-Mail rechnen. An Wochenenden oder Feiertagen kann diese Reaktionszeit etwas länger sein.

Wo finde ich weitere Informationen zu NEGOTIA Leder?

Weitere Informationen zu NEGOTIA Leder finden Sie hier Hier.

BESTELLUNG & ZAHLUNG

Ist mein Produkt auf Lager?

Dies können Sie auf der Produktseite Ihres Wunschartikels einsehen. Sollten wir einen unserer Artikel nicht vorrätig haben, ist die voraussichtliche Lieferzeit dieses Produktes auf der Produktseite angegeben.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?

Die meisten ausverkauften Artikel werden so schnell wie möglich aufgefüllt und wir fügen auch die voraussichtliche Lieferzeit hinzu. Wir empfehlen Ihnen, unsere Social-Media-Seiten im Auge zu behalten und sich für unseren Newsletter anzumelden. So sind Sie immer auf dem neusten Stand!

Wie ändere ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung nur ändern, wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an info@negotialeather.com.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Sie können uns hierfür auch ganz einfach über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an info@negotialeather.com. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet? Anschließend können Sie es an der Tür verweigern oder kostenfrei zurückgeben.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Bei NEGOTIA Leather können Sie auf verschiedene Arten bezahlen. Sie können beispielsweise mit PayPal, Google Pay oder Apple Pay „schnell bezahlen“, aber Sie können natürlich auch die traditionellen Zahlungsmethoden verwenden.

Als niederländischer Kunde können Sie sich natürlich problemlos für iDEAL entscheiden, wo Sie als belgischer Kunde genauso einfach mit Bancontact bezahlen können. Darüber hinaus akzeptieren wir Zahlungen von Visa, MasterCard und Maestro und Sie können anschließend (oder direkt) mit Klarna bezahlen.

VERSAND- UND LIEFERZEITEN

Ist der Versand wirklich kostenlos?

Wenn Sie in den Niederlanden wohnen, ist der Versand Ihrer Bestellung völlig kostenlos. Leben Sie in einem anderen Land? Dann schauen Sie sich unsere About-Seite an Versand- und Lieferzeiten für die damit verbundenen Versandkosten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten von uns eine Track & Trace-E-Mail, um die Lieferung Ihrer Bestellung genau zu überwachen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Es ist natürlich extrem ärgerlich, wenn Sie Ihre Bestellung nicht (pünktlich) erhalten haben. In diesem Fall können Sie drei Dinge tun:

1. Sehen Sie sich den Track & Trace-Code Ihres Pakets an: Den Track & Trace-Code finden Sie in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Prüfen Sie über diesen Link, ob sich die Zeitfensterangabe der Anlieferung verschoben hat.
2. Überprüfen Sie die Lieferadresse: Ist die von Ihnen eingegebene Lieferadresse korrekt? Überprüfen Sie auch Ihre Postleitzahl.
3. Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Haben Sie eine „Nicht zu Hause“-Nachricht erhalten? Dann wurde das Paket bei den Nachbarn abgeliefert oder der Zusteller hat einen neuen Zustelltermin vereinbart.

Sie sind sich noch nicht sicher, wo sich Ihr Paket befindet?

Warten Sie in diesem Fall etwas länger, da sich Ihr Paket möglicherweise verspätet hat. In acht von zehn Fällen wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag zugestellt. Sie haben Ihre Bestellung drei Werktage nach dem ursprünglichen Liefertermin noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder per E-Mail über info@negotialeather.com.

GARANTIE & RÜCKGABE

Was sind die Garantiebedingungen?

Wenn Sie bei uns ein Lederaccessoire kaufen, können Sie davon ausgehen, dass der Artikel, den Sie erhalten, in einem guten Zustand ist und bei normalem Gebrauch weiterhin wie erwartet funktioniert. Um Überraschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, diese Informationsseite sorgfältig zu lesen. NEGOTIA Leder steht für Professionalität und Sorgfalt. Wir haben Vertrauen in alle von uns angebotenen Produkte und geben daher bei normalem Gebrauch 1 Jahr Garantie auf unser gesamtes Sortiment. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass etwas mit Ihrem Produkt nicht stimmt oder im Laufe der Zeit ein Defekt auftritt? Keine Sorge: Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an info@negotialeather.com und gemeinsam sorgen wir dafür, dass Sie bald wieder Freude an Ihrem Lederaccessoire haben!

Mein Produkt ist beschädigt angekommen, was nun?

Das lösen wir natürlich für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns auch über das Kontaktformular auf unserer Website Kontaktseite. Natürlich können Sie auch eine E-Mail an info@negotialeather.com senden. Wenn Sie beim ersten Kontakt sofort Ihre Bestellnummer und eventuelle Fotos angeben, können wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie sind nicht verpflichtet, einen Grund anzugeben, aber wir schätzen es trotzdem sehr, wenn Sie uns einen Grund nennen. Dadurch können wir unser Informationsangebot verbessern. Teilen Sie uns innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail mit, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten.

Bei einer Rücksendung Ihrer Bestellung muss das Produkt natürlich unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Alle unsere Verpackungen sind so gestaltet, dass Sie den erhaltenen Artikel auspacken können, ohne die Verpackung zu beschädigen. Sollte sich bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung herausstellen, dass wir den retournierten Artikel nicht „wie neu“ verkaufen können, können wir die Wertminderung von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Bitte verpacken Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei. Sie können diese Sendung an die untenstehende Adresse zurücksenden:

Geschäft mit Leder
Maboba BV
Joe 24
5991LT Baarlo
Die Niederlande

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und ggf. Versicherung zu nutzen. Für Sendungen, die nicht oder beschädigt an uns zurückgesandt werden, können wir keine Haftung übernehmen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Wenn wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, stellen wir sicher, dass Ihre Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet wird. Es ist je nach Bank unterschiedlich, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ist.

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website Kontaktseite oder per E-Mail über info@negotialeather.com.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen Hier konsultieren.

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Sie können unsere Datenschutzerklärung einsehen Hier konsultieren.

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